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crm客户管理软件应用由四大生态子系统构成，一个完整的客户管理软件应用系统应当具有以下一些特点。1、综合性crm客户管理软件系统首先综合了大多数企业的客户服务、销售及销售行为优化和自动化的要求，其标准的营销管理和客户服务功能由支持多媒体的联络中心处理来实现，同时支持通过现场服务和数据仓库提供服务。销售功能由系统为现场销售和远程销售提供客户和产品信息、管理存货和定价、接受客户报价和订单来实现。在统一的信息库下开展有效的交流管理和服务支持，使得交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。无论在新兴行业还是传统行业，crm客户管理软件都使得企业拥有了基于畅通有效的客户交流渠道、综合面对客户的业务工具和...

现代经济学和管理学的企业理论研究中，长期关注着企业成长与发展的问题。在20世纪曾占主导地位的新古典经济学家看来，企业是一个特殊的生产体系——一个内部没有“摩擦”的“黑箱”。但这种“古典环境”的规范命题，与经济生活和企业现实运行情况存在着明显的反差。现代主流企业理论——产权理论、交易成本理论、委托代理等，对企业内部运营的规律和效率问题在研究上取得了一定突破，20世纪80年代以来，美国哈佛大学迈克尔.波特教授以生产为研究对象提出的“竞争战略”理论逐渐成为主...

客户管理软件crm的运用，可以整合企业的资源，优化企业的市场链条，其成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，为企业新增的价值是看得见、摸得着的。它为企业直接增加的价值主要体现在：（1）通过对用户信息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全公司内部达到资源共享，从而使其更好的管理销售、服务和客户资源，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。（2）通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系管理。通过web支持不断扩展销售和服务体系，与企业资源规划结合以改善产品的发布和生产周期，以使企业在适当的时间，针对适当的客...

企业应用客户管理软件crm系统，能够对其市场活动进行规划、评估和全方位的透视，并定量地评价市场活动的效果；提供电话、传真、网络等多种渠道，让客户选择自己喜欢的方式与企业建立联系，实现双方的及时沟通，可以提升客户满意度；同时整合了各种联系渠道，是企业员工之间，与客户之间的沟通更为便捷；企业还能拥有对市场活动、销售活动、服务活动的分析能力，对客户互动信息的搜集和加工以及产生的客户智能可以帮助企业扩大经营活动范围，及时把握新的市场机会。客户管理软件crm的作用还体现在不仅能很好的促进企业和客户之间的交流，协调企业不同部门的客户服务资源，对客户作出最及时的反应，而且拓展了开发新客户的渠道。在客户管理软...

随着市场竞争的日益激烈，传统、静态、扁平的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，internet催生的crm系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。它的作用首先体现在整合企业资源体系方面。因为一套完整的客户管理软件crm系统在企业资源配置体系中是承前启后的。向前，它可以朝企业的全面渠道各方面伸展，既可以综合传统的电话中心和机构，还可以结合企业门户网站、网上客户服务等电子商务内容，构架动态的企业前端；向后它能逐步渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门，整合erp、scm等系统，使企业的信息和资源流在网络经济的“e化商业”模式中高效顺畅地运行。客户管理...