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任何事物都处于不断发展变化之中，客户管理系统（客户管理软件crm）也不例外。随着新技术、新的管理理念的不断涌现，客户管理系统（客户管理软件crm）的技术应用也在向更深的层次发展。1、客户管理系统（客户管理软件crm）与商业智能的结合随着企业对于成本控制的更高要求，营销成本也开始受到关注。因此，企业希望客户管理系统（客户管理软件crm）方案不仅仅要实现客户信息收集与销售进度跟踪等。更希望解决方案可以针对这些信息进行分析，例如，对客户进行聚类分析，可以掌握不同类型客户的购买行为特征，实现精准营销。在这种结合中，体现客户管理系统（客户管理软件crm）对知识管理的需求，主要有两个层面：一是在系统的设计...

经过多年的应用与发展，客户管理系统（客户管理软件crm）在其管理理念、技术实现和市场方面也在不断地发生变化。客户管理系统（客户管理软件crm）的管理理念1、客户管理系统（客户管理软件crm）管理理念关系边界和内涵也在变化与发展之中。这个趋势表明客户管理系统（客户管理软件crm）的关系理念将不断地拓展到各个社会生活领域，客户管理系统（客户管理软件crm）中的“c”将涵盖企业的所有利益相关者，将客户管理系统（客户管理软件crm）提升到企业全面关系管理的层面，使客户管理系统（客户管理软件crm）转变成xrm，将客户的内涵和关系管理的边界拓展到更大的范围。另外，在公共服务、电子...

客户管理系统（客户管理软件crm）主要具有互动管理、营运管理、决策支持、系统整合四种功能，通过这四种功能的有效组合，基本可以满足企业对客户管理系统（客户管理软件crm）功能的整体要求。1、互动管理随着互联网技术的发展以及电子商务的应用，客户与企业之间互动的渠道越来越多，从传统的面对面互动和电话拜访，到现在流行的e-mail、web或是自动语音系统，可谓不胜枚举。良好的客户管理系统（客户管理软件crm）可以有效地管理各个互动渠道，使互动渠道的运用更加高效。同时，通过对客户资料的分析与客户价值评价，可以依照客户的分类等级来选择、创造与客户互动的新模式，进而有效降低运营成本。此外，客户管理系统（客户...

有关客户管理系统（客户管理软件crm）的定义来看，客户管理系统（客户管理软件crm）包括管理理念、管理模式和技术系统三个层次的内涵。具体而言，客户管理系统（客户管理软件crm）是企业为了提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提供客户的满意度与忠诚度而树立的一种以客户为中心的经营理念。通过开展系统化的研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统所创造并使用的先进信息技术、优化的管理方法以及解决方案的总和。1、客户管理系统（客户管理软件crm）是一...

加特纳公司（gartnergroup）认为客户管理系统（客户管理软件crm）是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此作为手段来提高企业的盈利能力、利润以及客户满意度。此定义明确指出了客户管理系统（客户管理软件crm）并非某种单纯的技术，而是企业的一种商业策略，注重企业盈利能力和客户满意度。赫尔维茨（hurwitzgroup）公司的客户管理系统（客户管理软件crm）研究小组认为，客户管理系统（客户管理软件crm）的焦点是改善与客户关系有关的商业流程，如市场营销、销售、客户服务与支持等，并使之实现自动化。客户管理系统（...