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近几年来，随着webservice技术的不断发展，以及人们对面向服务架构（serviceorientedarchitecture，soa）的深入研究，基于saas平台（softwareasaservice，软件即服务）的软件应用方式越来越受到企业广泛的关注。saas是一种通过internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于web的软件来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多小型企业来说，saas是采用先进技术的最好途径。它消除了企业购买、构建、维护基础设施和应用程序的需要。近年来，saas的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的...

不同的企业，甚至同一企业集团内的不同区域机构或不同部门都有不同的商务特点，它们的信息技术基础设施也可能不同，对客户管理系统（客户管理软件crm）的具体功能需求以及客户管理系统（客户管理软件crm）的实施策略会有所不同。因此，以目标企业的行业特征和企业规模为标准划分不同类型的客户管理系统（客户管理软件crm）产品，也是一种流行的分类方式。实际上，不同行业、不同规模的目标企业对客户管理系统（客户管理软件crm）的具体功能需求可能存在极大的差异性。1、适用不同企业规模的客户管理系统（客户管理软件crm）一般情况下，可以采用基于不同应用模型的标准产品来满足不同规模的目标企业的需求，可以将这些客户管理系...

目前业界对客户管理系统（客户管理软件crm）系统产品的分类有各种不同的标准，有按照客户管理系统（客户管理软件crm）系统功能、目标企业性质、应用集成度等进行分类，也有按照系统实现的技术特点和体系架构进行分类。按照功能分类虽然所有客户管理系统（客户管理软件crm）都应该是一种“以客户为中心”的整体解决方案，但不同的客户管理系统（客户管理软件crm）提供功能的侧重点是有所不同的。美国商调机构metagroup按照功能层次的不同，把客户管理系统（客户管理软件crm）分为运营型、协作型和分析型。1、运营型客户管理系统（客户管理软件crm）运营型客户管理系统（客户管理软件crm）...

客户管理系统（客户管理软件crm）的主要过程是对营销、销售和客户服务这三部分业务流程的信息化。首先，在市场营销过程中，通过对客户和市场的细分，确定目标客户群、制定营销战略和营销计划；其次，在营销计划的基础上执行销售任务，包括发现潜在客户、信息沟通、产品/服务推销、信息收集等；最后，在客户购买产品之后，企业还需要对客户提供进一步的服务与支持。在客户管理系统（客户管理软件crm）中，对各种渠道的集成是很重要的。根据客户管理系统（客户管理软件crm）的核心概念，企业需要充分了解客户不断变化的多样化和个性化需求，因此，企业与客户需要建立丰富、有效和一致性的双向沟通渠道。客户管理系统（客户管理软件crm...

招商银行信用卡客户服务中心2002年正式运营，800-820-5555热线开始接通大江南北，连通海外全球。2008年是招商银行信用卡客户服务中心发展的第六个年头，招商银行信用卡年初发卡突破两千万张。客户服务中心从上海单点运营，发展成为上海、成都、武汉多点运营态势，在六年间，不断完善服务渠道，形成包括语音、网络、sms短信、传真、信函，人工等全方位、多渠道客户服务接触点，为两千多万信用卡用户提供服务。24小时365天主动和热情的服务，使招商银行信用卡中心的客户服务中心在国内外同业中取得了良好的口碑。招商银行陆续成功推出购汇、分期邮购、visa验证等国内首创业务功能；不断完善了ivr、网银、申诉等...